FAQ-Bereich

ESCHENBACH EYEWEAR

Häufige Fragen und Antworten

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Fassungen und Sonnenbrillen. Nachfolgend haben wir für Sie die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt und hoffen, Ihnen damit weiterhelfen zu können.

Falls Sie darüber hinaus Hilfe benötigen sollten, wenden Sie sich bitte an den augenoptischen Fachhändler Ihres Vertrauens. Er wird Ihnen als fachkundiger Ansprechpartner immer gerne behilflich sein und sich zur Klärung Ihres Anliegens im Bedarfsfall auch direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Für Informationen zu den weiteren Produktsparten von Eschenbach Optik, wie Lupen, Lesebrillen oder Ferngläser, besuchen Sie bitte die entsprechenden FAQ-Bereiche von Eschenbach Sehhilfen bzw. Eschenbach Sport Optics.

ALLES RUND UM DEN KAUF

Wir arbeiten ausschließlich mit dem augenoptischen Fachhandel zusammen, daher besteht keine Möglichkeit, eine Brille direkt bei uns zu erwerben. Bitte wenden Sie sich an ein Augenoptik-Fachgeschäft ihres Vertrauens oder nutzen Sie einfach unsere Händlersuche, um einen Eschenbach-Partner in Ihrer Nähe zu finden.

Unser Tipp: Mit Hilfe der Filterfunktionen können Sie direkt die gewünschte Marke aus der Eschenbach-Eyewear-Kollektion selektieren.

Unsere Produkte erhalten Sie ausschließlich über den autorisierten Fachhandel, daher sind keine Direktbestellungen bei uns möglich.
Um einen Augenoptiker mit Eschenbach-Sortiment zu finden, nutzen Sie am einfachsten unsere Händlersuche.

Leider gibt es keine Möglichkeit, unsere Produkte bei uns im Haus anzusehen oder anzuprobieren. Mithilfe unserer Händlersuche finden Sie aber schnell und einfach einen Fachhandelspartner in Ihrer Nähe.

Unsere Kataloge stellen wir ausschließlich unseren Geschäftspartnern – dem augenoptischen Fachhandel – zur Verfügung. Dennoch finden Sie unsere Produktübersicht hier auf unserer Internetseite.

Uns ist es aus wettbewerbsrechtlichen Gründen nicht möglich, Ihnen einen bestimmten Fachhändler zu empfehlen.
Einen Augenoptiker in Ihrer Nähe finden Sie aber schnell und einfach mittels unserer Händlersuche.

Leider haben wir keine Möglichkeit zu prüfen, welcher Optiker gerade welche Eschenbach-Modelle aktuell auf Lager hat. Nichtsdestotrotz kann jeder Eschenbach-Partner für Sie Ihr Wunschmodell bei uns bestellen.

Ein Fassungskauf ist Vertrauenssache und bedarf einer individuellen Beratung. Nur der Augenoptiker vor Ort – als Ihr kompetenter Ansprechpartner vom Fach – kann mit Ihnen gemeinsam die für Sie optimal passende Brille finden.

Hier auf unserer Internetseite finden Sie bei jedem Modell die verfügbaren Farb- und Größenvarianten. Alternativ können Sie sich auch jederzeit gerne an Ihren Augenoptiker wenden.

Auf unserer Internetseite finden Sie lediglich eine Auswahl unseres umfangreichen Sortiments an Fassungen und Sonnenbrillen – vorrangig unsere aktuellsten Modelle. Informationen über unsere gesamte Kollektion erhalten Sie aber im Fachhandel, Ihr Augenoptiker hilft Ihnen gerne weiter.

Da wir lediglich mit dem augenoptischen Fachhandel zusammenarbeiten, wenden Sie sich bitte an den Augenoptiker Ihres Vertrauens. Er beantwortet Ihnen gerne Ihre Fragen zur Lieferfähigkeit.

Den Preis für Ihre neue Brille (inkl. Gläsern) kann Ihnen ausschließlich Ihr Augenoptiker nennen. Einen Partneroptiker in Ihrer Nähe finden Sie mithilfe unserer Händlersuche.

Ihr zuständiger Augenoptiker ist der Spezialist für fachmännische und individuelle Beratung. Diese Frage wird er Ihnen gerne beantworten und – falls verfügbar – passende Modelle anbieten.

GEWÄHRLEISTUNG, GARANTIE UND SERVICE

Bei Material- oder Herstellungsfehlern übernehmen wir für unsere Produkte grundsätzlich eine Gewährleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (2 Jahre). Schäden durch unsachgemäße Behandlung, mangelnde Sorgfalt, Unfälle, normale Abnutzung sowie Ansprüche für auftretende Folgeschäden fallen jedoch nicht unter diese Gewährleistung.

Bei TITANFLEX-Modellen haben Sie aber die Möglichkeit, sich für unsere 2+1 Garantieverlängerung zu registrieren.

Dank unserer 2+1 Sicherheit haben Sie beim Kauf Ihrer TITANFLEX-Brille die Möglichkeit, die Gewährleistungszeit um ein Jahr zu verlängern. Fragen Sie einfach bei Ihrem Fachhändler nach diesem Zusatzservice oder nutzen unsere Online-Registrierung.

Noch ein Hinweis: auch in der Verlängerungsphase gelten die allgemeinen Gewährleistungsbedingungen.

Sie können die Registrierung Ihrer Brille oder Sonnenbrille der Marke TITANFLEX oder TITANFLEX Kids einfach online auf unserer Produktregistrierungsseite selbst durchführen.

Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie ein Zertifikat zugeschickt, bitte drucken Sie dieses aus und bewahren es als Garantienachweis auf. Sollten bei der Registrierung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Sollte etwas mit ihrer Brille nicht in Ordnung sein, steht Ihnen als erster Ansprechpartner der Optiker zur Verfügung, bei dem Sie die Brille gekauft haben. Er ist für alle Belange Ihres Brillenkaufs zuständig und wird Ihnen in diesem Fall gerne weiterhelfen.

Wenn Ihr Optiker, bei dem Sie die Brille eingekauft haben, nicht mehr existieren sollte, wenden Sie sich bitte mit dem dazugehörigen Einkaufsbeleg an einen Optiker in ihre Nähe. Diesen finden Sie einfach und schnell mit unserer Händlersuche.

Ob Ihre Brille noch reparabel ist, kann nur Ihr Augenoptiker vor Ort mit Ihnen klären. Er wird Ihnen gerne behilflich sein.

In diesem Fall wird sich gerne ein anderer Optiker um Ihr Anliegen kümmern. Am einfachsten finden Sie einen Eschenbach-Partner in Ihrer Nähe mittels unserer Händlersuche.

Wichtig: Sollten Sie Hilfe bei einer Reklamation benötigen, ist es erforderlich, beim Optiker Ihrer Wahl den ursprünglichen Kaufbeleg vorzulegen.

Eine Reparatur ist nicht in jedem Fall möglich. Über die Möglichkeiten der Instandsetzung wird Sie gerne der Optiker informieren, bei dem Sie Ihre Brille gekauft haben und sich anschließend um die Abwicklung kümmern.

Ihr Ansprechpartner für Ersatzteile ist das Augenoptik-Fachgeschäft, bei dem Sie Ihre Brille gekauft haben. Dieser wird sich als Ihr Vertragspartner gerne um die Beschaffung eines Ersatzteils (sofern verfügbar) kümmern.

Bitte beachten Sie, dass eine direkte Belieferung durch uns leider nicht möglich ist.

Die Frage, ob ein Ersatzteil lieferbar ist, kann Ihnen ausschließlich Ihr zuständiger Augenoptiker beantworten – und kümmert sich anschließend um die weitere Abwicklung.

Alle Antworten zu anfallenden Kosten für Ersatzteile und/oder Reparaturen erfahren Sie bei Ihrem Eschenbach-Partner – dem augenoptischen Fachhändler.

PRODUKTMERKMALE UND MATERIAL

Für unsere Produkte verwenden wir hochwertigste Materialien in verschiedenen Kombinationen – je nach Design und Anforderung. Aus welchem Material genau Ihre Brille besteht, erfahren Sie beim Augenoptiker Ihres Vertrauens.

Allergien werden durch unterschiedliche Materialien ausgelöst, daher ist es empfehlenswert, beim Brillenkauf Ihren Allergiepass mitzubringen und vorzulegen. Nur so kann Sie Ihr Augenoptiker optimal beraten.

Unser Tipp für Nickelallergiker: Fassungen aus reinem Titan.

Es ist richtig, dass Federscharniere den Tragekomfort erhöhen – aber nicht bei allen Brillen ist dieses Zusatzfeature notwendig. Beispielsweise besitzen Fassungen und Sonnenbrillen aus TITANFLEX durch ihre Materialbeschaffenheit bereits eine erhöhte Flexibilität des Bügels.

TITANFLEX ist ein spezielles Memory-Metall. Eine elastische Titanlegierung sorgt für Flexibilität und das besondere Formgedächtnis des Materials. Wir weisen aber darauf hin, dass unser TITANFLEX-Material zwar sehr flexibel, aber nicht unzerbrechlich ist. Daher sollten Teile aus TITANFLEX nicht über 60° gebogen werden.

Je nach Situation ist Vorsicht geboten, beispielsweise bei Saunagängen oder wenn Sie Ihre Brille im Sommer auf das Armaturenbrett Ihres Autos legen. Hier entstehen sehr hohe Temperaturen, teilweise über 80° C. Solche Temperaturen mögen weder Brillenfassungen (vor allem aus Azetat) noch Sonnenbrillen und ihre Gläser.

Unsere Sonnenbrillen sind mit hervorragenden Qualitätsgläsern ausgestattet – alle Gläser in Schutzstufe 2 und 3 für normale bis starke Sonneneinstrahlung. Diese bieten maximalen Schutz vor UV-A, -B und -C Strahlung, absolute Verkehrstauglichkeit und garantierte Signallichterkennung.

Bei Fragen berät Sie gerne Ihr Augenoptiker. Einen Eschenbach-Vertragspartner in Ihrer Nähe finden Sie mit unserer Händlersuche.

PFLEGEHINWEISE

Für einen klaren Durchblick empfehlen wir, Fassungen und Sonnenbrillen mit klarem Wasser und etwas Spülmittel zu reinigen.

Sollten Brillenreiniger zum Einsatz kommen, verwenden Sie bitte keine Produkte mit Alkohol oder Spiritus. Absolut ungeeignet sind lösungsmittelhaltige Reinigungshilfen, da diese die Kunststoffoberfläche Ihrer Fassung und Sonnenschutzgläser angreifen und beschädigen können.

Fassungen mit Dekor-Teilen aus Stoff, Leder oder Holz können nicht im Ultraschallbad gereinigt werden. Ein weiches Mikrofaser-Brillenputztuch reinigt schonend und verlängert die Lebensdauer ihrer Sonnenschutzgläser. Gerne wird Sie ihr Augenoptik-Fachgeschäft über die Pflege ihrer Brille und die im Handel erhältlichen Produkte informieren.

Die sicherste und schonendste Aufbewahrungslösung für Ihre Brille ist ein Hartschalen-Etui – egal ob für Sonnenbrillen oder Fassungen. Ihr Augenoptiker berät Sie gerne bei Ihrem Einkauf.

Am besten fragen Sie bei Ihrem Einkauf direkt Ihren Augenoptiker. Dieser wird Ihnen gerne ein passendes Etui anbieten.

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